Políticas de cambios y devoluciones

Última actualización: Octubre 2025

En Cadis queremos que te encante tu compra. Si necesitas gestionar un cambio por gusto o talla o una devolución, aquí encontrarás el detalle de plazos, condiciones y pasos a seguir.

Iniciar cambio por WhatsApp
1) Alcance de esta política
  • Aplica a compras realizadas en nuestra tienda online y en tiendas físicas de Cadis.
  • No modifica ni limita la garantía legal aplicable a productos con fallas.
  • Si tu producto presenta una falla de fabricación, contáctanos para gestionar garantía.
2) Plazo para cambios por gusto o talla

Puedes solicitar cambios por gusto o talla dentro de 30 días posteriores a la compra, cumpliendo las condiciones del punto 4.

3) Devoluciones y reembolsos
  • No realizamos reembolsos, ya que muchas piezas se adquieren para ocasiones específicas y/o son a medida.
  • Podemos emitir nota de crédito para compras futuras (sujeto a evaluación y condiciones).
  • En casos de garantía legal por falla, se aplicará lo establecido por la normativa vigente.
4) Condiciones del producto para aceptar el cambio o devolución
  • Producto en perfectas condiciones, sin uso y con empaque original (estuche, bolsas, etiquetas, certificados, etc.).
  • Sin marcas de uso: golpes, rayas, alteraciones de tamaño, grabados posteriores o limpiezas químicas.
  • Incluye boleta/comprobante y, de corresponder, certificado de gemas en buen estado.

Importante: productos personalizados o a pedido no admiten cambios ni devoluciones, salvo garantía legal.

5) Costos de envío y logística
  • El costo de envío por cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente (ida y vuelta), salvo casos cubiertos por garantía legal.
  • Recomendamos enviar con seguro y número de seguimiento.
6) ¿Cómo gestionar tu cambio o devolución?
  1. Escríbenos por WhatsApp a nuestro canal oficial: abrir WhatsApp.
  2. Indica nº de pedido, nombre, modelo y motivo (cambio de talla, gusto, etc.).
  3. Te confirmaremos un nº de caso y la dirección de envío si aplica.
  4. Envíanos el producto cumpliendo las condiciones del punto 4.

Al recibirlo, realizamos la **revisión técnica** y te daremos respuesta en 5 a 7 días hábiles.

7) Plazos de revisión y respuesta

El plazo de respuesta es de 5 a 7 días hábiles contados desde la recepción del producto en nuestras dependencias.

8) Excepciones: productos personalizados / a pedido

No se aceptan cambios ni devoluciones en órdenes a pedido, productos personalizados o ajustes hechos a solicitud del cliente. Para estas órdenes, el pago es por adelantado y no aplica política de retracto.

9) Derecho de retracto (compras online)

No ofrecemos “derecho a retracto” voluntario para compras online. Esta política no afecta la garantía legal por fallas.

10) Dónde enviar/entregar el producto

Las devoluciones o cambios deben enviarse o entregarse en nuestra Casa Matriz:

Candelaria Goyenechea 3820, Local 175, Lo Barnechea, Santiago, Chile.

Horario de recepción: Lunes a Viernes, 11:00–19:00 (sujeto a cambios).

11) Estados del caso y soluciones posibles
  • Recibido → en revisión.
  • Aprobado → cambio de talla (si es posible), cambio por otro producto o emisión de nota de crédito.
  • Rechazado → devolvemos el producto indicando la razón.
12) Recomendaciones para el envío
  • Usa embalaje protector (estuche original dentro de caja).
  • Incluye boleta/comprobante y certificados si aplica.
  • Escribe el nº de caso fuera del paquete y conserva el tracking.
13) Contacto